见旅客意识还算清醒，于德志便俯身与其交流，“他的表情越来越痛苦，出现吐痰、流泪、流口水症状，情绪激动，要求不能给他的家人透露病情，看得出来他很害怕”。

那一年，刘妈妈带着5岁的小儿子，跟同村两名妇女一起从湖南新化老家去河南郑州打工。哪晓得，一出郑州火车站，就把孩子给丢了！

《“女子取快递被造谣”案：对网络暴力说“不”》事态越来越严重，因不知道旅客具体病情，于德志不敢随意移动旅客，果断接过乘务员拿来的氧气瓶，一手扶着旅客，一手给他戴上氧气罩。此时，旅客开始用双手按压肚子。他害怕旅客这样会伤到内脏器官，“于是，我让他别按，来抓我的手”。